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便民服务中心便民服务制度
点击数: 更新时间::2012-11-04

  

岗位责任制,  首问负责制

限时办结制,一次性告知制

服务承诺制,  工作补位制

否定报备制,  挂牌上岗制

 

   

岗位责任制

1. .中心窗口单位安排的窗口工作人员,必须服从乡便民服务中心的统一安排和管理;

2窗口工作人员必须严格执行有关规章制度,开展“优质、高效、廉洁、规范”服务;

3. 窗口工作人员不得擅自离岗、聚集聊天、网上游戏等现象,严禁在服务中出现不规范、不文明等行为;

4.窗口工作人员应严格遵守作息时间,实行签到制;

5. 完成临时交办的其他工作任务;

6. 窗口工作人员的上岗和服务情况,作为年终量化考核的依据。

 

 

首问负责

1、企业和群众到中心来办事,首先接受问询的工作人员为首问责任人;

2、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待,主动了解办理事项,给办事人员予以答复。不得使用“不知道、不清楚、不归我管、找别人去”等推诿性语言;

3、首问责任人对属于自己职责范围内的事,若办事人手续完备,应在规定的时限内予以受理、处理。若手续不完备,应一次性告知办事人办理的程序要求和所需的文书材料。对不属于自己职责范围内的事情,要负责介绍到相关窗口,引荐给相关单位和工作人员;

4、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时,首问责任人要负责接待,记录办理事项和要求,并尽快联系具体承办人员,确定办理时间,办理要求和联络方式;

5、相关窗口对首问责任人转办的事项,必须及时认真办理,不得推诿、拖延;

6、违反制度,造成影响的,依照有关规定,追究单位直接责任人的责任。 

 

限时办结制

1、限时办结制是指中心及窗口工作人员对办事人员申请办理的事项,根据不同的要求在规定的时限内办理完成,做到优质高效的管理制度;

2、服务对象提出的申请事项,办事程序简单,申报材料齐全,可当场办结的,办事人员要即收即办,现场办结;

3、服务对象提出的申请事项,需经审核、现场踏勘等,不能当场办结,办事人员要根据办理时限的规定,向服务对象预约、承诺时限,告知相关人员或工作人员主动办结;

4、服务对象的申请事项属于转报、上报审批的,承办责任人应尽快与上级主管部门联系,负责全过程办理,并原则承诺办理时限;

5、对申请事项不符合政策规定的,工作人员应及时作出解释,明确不予办理的原因。

 

一次性告知制

1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象,要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据;

2、对于申报材料不齐的要 一次性告知服务对象所需补充的有关材料;

3、对于联办件,牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象;

4、对不符合批准条件作退回件处理的,要一次性告知服务对象退回的原因;

5、对未执行上述规定而造成不良影响的,追究有关责任单位、责任人的责任。

 

服务承诺制   

一是对优化发展环境的态度;二是明确本单位的工作职能、服务项目和内容;三是对简化办事程序、缩短办事时限、勤政廉政、干部作风、收费等方面作出承诺;四是践诺的保障和监督措施。

工作补位制

1、各岗位的工作人员不在位时(含因假、学习、开会等原因离岗),由本单位指定工作人员代行其职责,做好业务交接,以保证工作的连续性。
        2、实行工作补位制是为了确保首问责任制、限时办结制、服务承诺制等制度的有效落实,更好地提高工作效率和服务质量。
        3、各岗位根据工作需要确定人员,明确相应职责,自觉接受群众监督。
        4、工作人员要加强协调配合,避免出现无人上岗的现象。要做好业务交接工作,保证不出差错。
        5、工作补位责任人执行工作情况纳入年终量化考核的依据

 

否定报备制

一、经办人要严格对照有关法律、法规,认真核对,对确定需要否定并在职权范围的,才能予以否定,并进行登记备案。

二、超越经办人权限的事项,经办人应及时请示领导,不得随意或滥用职权给予否定。领导接到否定的请示报告后应在规定的时间内,依法提出处理意见。

三、对经核实符合否定的事项,由经办人员填写《否定报备登记表》,与审办材料一同存档备查。

四、否定报备必须按照规定或承诺的时间办结,并告知管理相对人。

五、管理相对人要求退还被审定的审办材料时,应当退还。退还材料应出示身份证明材料,同时签收备查。

六、经办人违反本制度,经查实后,按照有关规定追究责任。   

 

挂牌上岗制

中心实行挂牌上岗制,办公桌要放置载有姓名、职务、编号的身份标示牌,各单位窗口服务人员在上班时间内均要配戴有照片、姓名、职务、编号的胸牌。

 


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